Personeelstevredenheid, de motor voor klanttevredenheid

Onlangs lanceerde Interbrand onderstaande white paper over hoe tevreden en geëngageerde medewerkers zorgen voor meer klanttevredenheid en verkoop. Een verrassende kijk op het hele employer branding thema, aangezien deze niet vaak met elkaar in verband worden gebracht. En dat is ook iets wat aangehaald wordt in de paper. Personeelstevredenheid wordt grotendeels bepaald door de betrokkenheid van medewerkers, maar te vaak zijn dit zorgen voor de hr-dienst, die dan ook de tevredenheid als een doel op zich gaat beschouwen. Hierdoor worden allerlei acties in het leven geroepen om de glimlach op iedereen zijn gezicht te houden, maar zelden zijn deze acties gekaderd in een groter geheel. In de paper vertelt men dat de tevredenheid en betrokkenheid gaat zorgen voor meer klanttevredenheid, verkoop en trouw t.o.v. het merk. Human resources en sales hand in hand. Een logisch feit als je het zo neergeschreven ziet. Tevreden en betrokken mensen stralen dit uit naar hun klanten, waardoor deze ook weer met een smile naar huis gaan. Maar in welke bedrijven staat men hier daadwerkelijk bij stil. HR-communicatie wordt toevertrouwd aan de dienst communicatie en de hr-afdeling en zij moeten hun plan hiermee trekken. Terwijl het ook een taak is van de directie en iedereen die een hoge leidinggevende functie heeft. Het personeel is de benzine van een bedrijf, tevreden medewerkers betekent succes. De paper gaat hier dieper op in en toont aan de hand van duidelijke illustraties hoe hr het succes van een onderneming bepaalt. (de white paper vind je door op onderstaande illustratie te klikken)

“If I see a downturn in employee satisfaction today, I guarantee I’ll see a like downturn in customer satisfaction six months from now.”